Как управлять поведением клиента?

Управлением поведением клиента — вот то, на чём нужно сосредоточиться любой компании для достижения максимальной прибыли. Ведь главной ценностью любого предприятия являются его клиенты. С другой стороны, сначала компания никаких потребителей не имеет, поэтому их нужно привлечь.

Важно укоренить в потенциальных клиентах правильное понимание деятельности компании. Для этого нужно предоставить возможному покупателю идею товара или делового процесса в целом. Таким образом, можно будет воздействовать на потребителя посредством внедрённых в него же замыслов.

Безусловно, все клиенты различны. Тому причиной тот факт, что сама потребность может быть активной, пассивной, латентной и потенциальной. Она может и совсем отсутствовать, когда в человеке отсутствует идея. Как следствие, человек ещё потребителем не является, а всего лишь обыкновенным обывателем.

Когда потребность потребителя активная, он уже готов приобрести товары или услуги. Пассивная потребность означает, что уже всё приобретено и больше ничего не нужно. Бывают также и скрытые потребности, когда покупатель попросту не знает о наличии потребности. Вполне разумно полагать по причине различных типов потребностей, что управление осуществляется также разным образом.

Для эффективного управления необходимо вначале определить сам тип потребности у человека. Ведь обратная реакция будет возникать лишь при правильном воздействии на индивидуума.

Для того чтобы заставить потребителя, имеющего активную потребность, совершить покупку, нужно просто сделать предложение. В нём должна быть правильная мысль, равно как и манера осуществления. В этой ситуации важно сделать лишь так, чтобы покупатель оказался в подходящее время в правильном месте.

Если же говорить о пассивном потребителе, то он не сможет совершить покупку, так как потребность в нём ещё не активна. Он не мотивирован покупать тот или иной товар или услугу.

Латентный же покупатель, в принципе, не знает о существовании потребности, так как она в нём только зарождается. Он будет интересоваться только тогда, когда идея о необходимости потребления разовьётся достаточно сильно. Как следствие, необходимую идею нужно сначала взрастить, а потом «требовать» от покупателя действий.

По сути, управлять поведением потребителей означает воздействовать на саму мысль, являющуюся основой потребности. Следовательно, надо эту мысль определить и предоставить в таком виде, в котором с ней легче всего будет работать, или попросту визуализировать идею. В случае правильного воздействовать на заложенные понятия, душа клиента будет радоваться. Управлять потребителем означает правильным образом задеть нити души клиента. Разумеется, действовать нужно осторожно, чтобы эти нитки не сорвать. Одним из подобных важных инструментов является ноомаркетинг, позволяющий как раз-таки создать нитки в сердце клиента и правильно управлять ими.

Идея сама, в принципе, имеет потенциал. Потенциал со временем может реализоваться в человеке, а после уже сам человек реализует нужные действия. Потенциал изначально не проявляет себя. Задев затаённую мысль, мы вынудим её выйти наружу.